IT&电子产品质量跟踪(售后)管理系统解决方案-创新梦想
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IT&电子产品质量跟踪(售后)管理系统解决方案

作者:创新梦想 点击量:
内容导读: 由于生存和竞争压力,目前很多IT&电子企业存在重销售、轻售后的服务经营理念,导致消费者在购买产品之后权益得不到保障。咨询电话:4000-670-790 ...

行业概述

IT是Information Technology的缩写,意为“信息技术”,包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。IT的普遍应用,是进入信息社会的标志,比如说搞网络的,搞网络游戏,比如说搞软件的都是IT行业之一。电子行业的重要专业有电子信息工程、自动化信息工程;IT行业重要专业有计算机信息工程、通信工程、计算机网络工程。电子行业主要是以电子硬件为主,软件为辅,而IT行业是以软件为主,硬件为辅。

 
行业问题

随着市场竞争的日益激烈,多数企业除了将注意力集中在产品质量和每日宣传销售技巧提升上,也开始意识到售后服务队维护产品信誉、建立狼嚎的企业形象、树立企业品牌所起到的重要作用。企业的售后服务品质逐渐成为消费者衡量品牌好坏的标准之一。但由于生存和竞争压力,目前很多IT&电子企业存在重销售、轻售后的服务经营理念,导致消费者在购买产品之后权益得不到保障。

1.售后服务观念单薄。大部分企业没有建立规范的服务制度和管理体系,工作人员没有经过系统的专业知识学习和严格的训练,服务水平层次不齐。

2.售后服务形式混杂。由于却反统一的专业知识、服务意识和服务规范的培养,以及有效的监管约束制度,企业的售后服务良莠不齐,严重损害着企业形象。

3.售后服务流程不规范。一些企业的售后服务店利用消费者对产品售后了解不足,或某些部件检测标准缺乏等现象,在保修期内将责任推给消费者,不执行免费更换或维修条款。

4.售后服务内容滞后。产品快速变更带来消费者需求的改变,售后服务更新不及时,导致消费者满意度降低。

IT&电子行业参与市场竞争,不仅要依靠品牌产品,还有依靠品牌服务,售后服务既能为产品提供保证,又能为企业提供增值附加服务。

 

产品特点
  • 提升企业“差异化”竞争力
    通过售后服务的差异化,提高产品竞争力

  • 多终端数据传输
    支持多方式的数据传输,使传输快捷便利

  • 提高产品生产过程透明度
    通过数据监控,提高产品生产过程的公开度

  • 全程信息采集、追踪
    通过产品管理,使生产全程信息明确清晰

  • 数据异常根源追踪
    数据流监控,方便追踪数据异常根源

  • B/S、互联网多终端覆盖
    手机、网页等多终端覆盖,满足您各种需求

  •  
    功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 回访管理

    负责开展回访工作,及时解决亚搏国际网址疑问,并将问题总结上报。

  • 质量管理

    包括研发质量管理、供应商质量管理和SPC统计,帮助项目管理者更好的执行项目管理要求。

  • 进货检验管理

    建立涵盖检验任务管理、进货检验管理、检验标准维护、抽样方案维护等功能。

  • 售后质量管理

    涵盖亚搏国际网址信息、售后抱怨处理、售后质量统计分析、退货PPM统计等功能。

  • 产品质量追溯管理

    对产品物料批次信息、过程检验信息、不合格品处理信息等信息展开逻辑贯通。

  • 质量成本管理

    涵盖内部损失采集、外部损失数据采集、外部损失分析、内部损失率等功能。

  • 质量改进管理

    实现改进表单、流程的标准化固化,并展开改进过程跟踪管理及按时完成率统计。

  • 文档管理

    涵盖文件夹管理、文件管理、借阅管理、文档审批、授权管理、文档检索管理及基础设置功能。

  • 报表中心

    用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。

  • 系统设置

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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